1. Ambito di applicazione
1.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli ordini effettuati dai clienti tramite lo shop online di SanaCos Natural Line AG, Bergstrasse 31c, CH-8890 Flums, CHE-367.059.324, di seguito denominata SanaCos AG.
1.2. Con l’invio dell’ordine, le CGV si considerano accettate dal cliente.
2. Offerta e conclusione del contratto
2.1. La presentazione dei prodotti nello shop online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine.
2.2. Cliccando sul pulsante (Ordina), il cliente effettua un ordine vincolante per tutti i prodotti presenti nella pagina dell’ordine.
2.3. Subito dopo la ricezione dell’ordine, SanaCos AG conferma via e-mail. Per i beni non fisici il contratto si intende concluso immediatamente, per quelli fisici al momento della spedizione.
3. Prezzi e costi di spedizione
3.1. I prezzi indicati includono l’IVA svizzera ma non le spese aggiuntive (spedizione, imballaggio). I costi di spedizione vengono mostrati durante l’ordine.
3.2. Non si applicano ulteriori imposte o costi, salvo dazi doganali per spedizioni internazionali.
3.3. SanaCos AG si riserva il diritto di modificare i prezzi. Fa fede il prezzo pubblicato al momento dell’ordine.
4. Condizioni di consegna
4.1. La consegna di beni fisici avviene in Svizzera e nell’UE.
4.2. I tempi di consegna sono di 1-3 giorni lavorativi per Svizzera e Liechtenstein, 5-10 giorni lavorativi per l’UE. Se la consegna richiede più tempo, il cliente verrà informato. In caso contrario, può rinunciare all’ordine.
4.3. Se non tutti i prodotti sono disponibili, SanaCos AG può effettuare consegne parziali.
4.4. Se la consegna fallisce dopo tre tentativi per causa del cliente, SanaCos AG può recedere dal contratto e rimborsare eventuali pagamenti ricevuti.
5. Condizioni di pagamento
5.1. I clienti in Svizzera e UE possono pagare in anticipo o tramite metodi elencati nello shop. Non si effettua consegna con pagamento su fattura, salvo diverso accordo scritto.
5.2. L’addebito sul conto avviene al momento dell’ordine.
5.3. Non è possibile compensare con crediti non riconosciuti o non legalmente accertati.
5.4. Il diritto di ritenzione si applica solo se i crediti derivano dallo stesso contratto.
6. Riserva di proprietà
La merce resta di proprietà di SanaCos AG fino al pagamento completo. Prima di ciò, non è ammessa la vendita, modifica o utilizzo come garanzia senza consenso scritto.
7. Diritto di recesso
7.1. I consumatori possono recedere entro 14 giorni dal ricevimento della merce, comunicando la decisione via email o lettera a SanaCos AG. Fa fede la data di invio. Non serve motivazione.
7.2. In caso di recesso, il contratto viene annullato e le prestazioni restituite. Il cliente deve restituire i prodotti in confezione originale entro 14 giorni. Le spese di reso sono a suo carico.
7.3. Il rimborso avviene subito dopo la ricezione della merce. SanaCos AG può trattenere un importo in caso di danni o usura eccessiva, a meno che non dipendano dalla semplice verifica del prodotto.
8. Garanzia e responsabilità
8.1. SanaCos AG garantisce che i prodotti corrispondano alle specifiche e siano privi di difetti. Può sostituire o riparare il prodotto.
8.2. Il cliente deve controllare la merce e segnalare eventuali difetti al servizio clienti: info@sanacos.ch.
8.3. Se la riparazione o sostituzione non riesce, il cliente può recedere dal contratto. Sono esclusi i difetti lievi e la riduzione del prezzo.
9. Password / Riservatezza
Il cliente si impegna a custodire con cura le credenziali per l’accesso ai servizi online. L’uso multiplo non autorizzato comporta la revoca immediata dell’accesso.
10. Copyright
Tutti i contenuti pubblicati da SanaCos AG sono protetti da copyright. L’uso privato è consentito, ma la distribuzione commerciale necessita di autorizzazione scritta.
11. Esclusione di responsabilità
SanaCos AG declina ogni responsabilità per danni da lieve negligenza o imputabili a terzi, come fornitori di telecomunicazioni o hosting.
12. Foro competente e diritto applicabile
Il rapporto contrattuale è regolato dal diritto svizzero, esclusa la Convenzione ONU sulla vendita internazionale di beni. Foro competente: tribunale ordinario della sede di SanaCos AG.
13. Clausole finali
L’invalidità di una clausola non compromette la validità delle restanti. La disposizione invalida sarà sostituita da quella legale più idonea.